售后服务

一、总则 
　　为保护用户利益，我们承诺：凡在我公司生产的系列**汽车自出厂之日起，六个月或行驶二万五千公里以内，出现制造质量问题，我公司一律实行“三包”，凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行。 
二、“三包”范围 
　　1、 由于零部件，总成件设计或制造质量不良，导致改装部分不能正常使用。 
　　2、 因焊接缺陷引起的故障。 
　　3、 由于制造和装配质量不良，导致操纵失灵或泄漏。 
三、不属“三包”范围 
　　1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。 
　　2、用户使用，保养，调整不当所造成的故障。 
　　3、用户自行拆卸，修理导致的故障。 
　　4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。 
　　5、 用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏 。 
四、售后服务方式 
　　1、接到用户的产品质量问题信息反馈后，根据地区、地域、路程情况，售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。 
　　2、直接派员或委托*专人进行现场售后服务。 
五、手续办理程序 
　　1、 凡我公司产品在使用过程中发生故障，需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号，产品合格证，出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司，以便我公司进行技术分析后答复或处理。 
　　2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。 
　　3、 凡不属于“三包”范围的，我公司提供技术服务，但一切费用由用户承担。 
底盘部分的维修可在用户使用地就近的底盘技术服务站解决，分布地点、技术力量、联系方式，详见底盘《保养手册》
    **装置部分的维修，可采用电话、传真的联系方式，程力**汽车股份有限公司在接到用户电话后24~48小时派**维修人员前往使用地解决。
    华北地区：北京、天津、河北、山西、内蒙古 （48小时之内上门售后服务）
    东北地区：辽宁、吉林、黑龙江 （72小时之内上门售后服务）
    华东地区：上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东（驻点）  （36小时之内上门售后服务）
    华中地区：河南、湖北（驻点）、湖南  （24小时之内上门售后服务）
    华南地区：广东、海南、广西  （48小时之内上门售后服务）
    西南地区：重庆、四川、贵州、云南（驻点）、西藏  （24小时之内上门售后服务）
    西北地区：陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆   （72小时之内上门售后服务）
    其他地区：中国香港、中国澳门、中国台湾  （提前24小时预约上门售后服务）